Geschäftsbedingungen

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website www.spinsup.com ("Casino", "Website", "Unternehmen", "Wir", "Uns", "Unser") wird von Novatrix SRL betrieben, einem nach den Gesetzen von Costa Rica registrierten Unternehmen. Registrierungsnummer: 3-102-893958. Eingetragene Adresse: Provinz 03, Cartago, Bezirk 07, Oreamuno, Potrero Cerrado, Nordseite der Manuel Avila Camacho Schule, Costa Rica. Das Unternehmen arbeitet unter der Lizenznummer 0000002, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir versuchen, Benutzer über größere Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Übersetzungsabweichungen gilt die englische Version.

1.6. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler auch damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, Bonusrichtlinie und Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen.

2. BERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Gerichtsbarkeiten wohnen, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein verantwortlich dafür, die Legalität der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu überprüfen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiel in Ihrer Gerichtsbarkeit erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu schließen, wenn die Altersüberprüfung fehlschlägt.

2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzer aus den folgenden Ländern oder Regionen dürfen das Casino nicht für Echtgeldspiele verwenden: Afghanistan, Weißrussland, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Georgien, Griechenland, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libyen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Rumänien, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jemen. Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden sind nicht berechtigt, Boni, Werbeaktionen, VIP-Programme oder Treuepunkt-Umtausch zu erhalten.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen abzulehnen oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Beschränkungen verletzt werden.

2.7. Altersüberprüfung für Bitcoin-Spieler: Bevor Spieler mit BTC spielen können, müssen sie einen gültigen Ausweis (z. B. Reisepass, Führerschein) einreichen. Einzahlungen und Wetten werden blockiert, bis die Überprüfung abgeschlossen ist. Bei Nichteinhaltung wird das Konto geschlossen.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele können in bestimmten Ländern aufgrund von Anbieterbeschränkungen nicht verfügbar sein, die sich im Laufe der Zeit ändern können.

3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Konfiszierung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele

• Absolute Beschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht erlaubt in: Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA.
• Schwarze Liste: NetEnt-Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
• Markenspezifische Spielbeschränkungen: Zusätzliche Ländereinschränkungen gelten für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters.

3.4. Andere Anbieter

• Play'n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
• Amatic: Beschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen umfassen:

EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumtausch zwischen Krypto und Fiat wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein verantwortlich für die Meldung und Zahlung aller in Ihrer Gerichtsbarkeit anfallenden Steuern auf Ihre Gewinne oder Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Casino.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie erkennen an und bestätigen, dass Sie die Regeln jedes Spiels auf der Website verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich mit den Spielmechaniken, Auszahlungsquoten und Gewinnchancen vertraut zu machen, bevor Sie Einsätze platzieren.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel ein Risiko für Geldverluste birgt. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir treffen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer persönlichen Daten und geben sie nur an Dritte weiter, die direkt an der Bereitstellung von Glücksspiel-Diensten beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsabwickler). Sobald Daten geteilt werden, unterliegt ihre weitere Verarbeitung den Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir übernehmen keine Verantwortung für Missbrauch oder Weiterverbreitung durch solche Dritten.

7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die durch Hardware- oder Softwareprobleme Ihrerseits, schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle entstehen.

7.4. Im seltenen Fall, dass ein Einsatz angenommen oder eine Zahlung irrtümlich verarbeitet wird (durch technischen Fehler, menschliches Versehen oder sonstige Ursachen), behalten wir uns das Recht vor:

• a) Alle betroffenen Einsätze zu stornieren und Gelder in den korrekten Zustand zurückzusetzen; oder
• b) Einsätze nach den Bedingungen abzuwickeln, die ohne den Fehler hätten gelten sollen.

7.5. Wenn wir versehentlich Ihrem Spielerkonto einen Bonus oder Gewinn gutschreiben, auf den Sie keinen Anspruch haben (aufgrund eines technischen Fehlers, eines Fehler im Auszahlungstabellen oder sonstiger Fehler), bleibt dieser Betrag (einschließlich aller daraus resultierenden Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die fehlerhafte Gutschrift von Ihrem Kontostand abziehen. Falls Sie diese Mittel bereits abgehoben haben, entsteht Ihnen eine Schuld gegenüber dem Casino. Sie müssen uns umgehend per E-Mail informieren, wenn Sie einen fehlerhaften Gutschriftverdacht haben.

7.6. Weder das Casino noch dessen Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

• a) Garantieren, dass die Software oder Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
• b) Garantieren, dass die Website, ihre Software oder Spiele fehlerfrei oder ununterbrochen verfügbar sind;
• c) Haften für Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden (direkt, indirekt, speziell, Folge- oder Nebeneffekte) durch Ihre Nutzung der Website oder Teilnahme an Spielen.

7.7. Sie erklären sich bereit, das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von allen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Ausgaben, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltsgebühren) freizustellen, die sich aus oder in Zusammenhang mit Folgendem ergeben:

• a) Ihrer Nutzung der Website;
• b) Ihrer Teilnahme an einem Spiel;
• c) jedem Verstoß Ihrerseits gegen diese AGB.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Autorität behält, um zu bestimmen, ob Sie gegen Regeln oder Bedingungen verstoßen haben, und disziplinarische Maßnahmen zu ergreifen, bis hin zu vorübergehender Sperre oder dauerhaftem Bann ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten, die dieselbe Wohnadresse, Haushalt, IP-Adresse oder Gerät teilen, werden als Duplikate betrachtet. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und zu verfallen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und Gewinne einzubehalten. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht teilen oder einer anderen Person (einschließlich Minderjähriger) Zugriff gewähren.

8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein Duplikatkonto geführt haben, werden alle während der aktiven Periode erzielten Gewinne oder Boni verfallen. Das Casino kann die Rückgabe bereits abgehobener Gelder aus dem Duplikatkonto verlangen.

8.3. Sie verpflichten sich, Ihr Spielerkonto ausschließlich für persönliche Unterhaltung zu nutzen. Jede kommerzielle Nutzung wie das Anbieten des Kontos an Dritte zum Profit oder Vermieten/Verkaufen des Kontozugangs ist streng verboten.

8.4. Im Rahmen unseres KYC-Prozesses können wir zusätzliche Unterlagen anfordern oder ein Telefonat zur Identitätsprüfung durchführen. Auszahlungsanfragen bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrer Auszahlungsanfrage telefonisch oder per E-Mail nicht erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. ANTI-BETRUG-RICHTLINIE

9.1. Das Casino wendet eine strenge Anti-Betrug-Richtlinie an. Verdächtige betrügerische Aktivitäten umfassen (aber nicht beschränkt auf):

• a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
• b) Einsatz automatisierter Bots, Skripte oder unautorisierter Software für unfaire Vorteile;
• c) Rückbuchungen oder Streitigkeiten über legitime Einzahlungen;
• d) Falsche Ansprüche gegen das Casino;
• e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Bugs oder Schlupflöchern;
• f) Jegliche andere betrügerische, unehrliche oder illegale Praktiken.

9.2. Bei Verdacht auf betrügerisches Verhalten behalten wir uns nach eigenem Ermessen das Recht vor:

• a) Ihr Spielerkonto zu schließen oder zu sperren;
• b) Alle damit verbundenen Gewinne zu annullieren und Ihr Guthaben einzubehalten;
• c) Ihnen einen Betrag bis zu Ihrem verfügbaren Guthaben in Rechnung zu stellen, um Schäden oder Kosten des Casinos zu decken;
• d) Zivil- oder Strafverfahren einzuleiten, einschließlich Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;
• e) Gelder einzubehalten oder einzufrieren, bis die Untersuchung abgeschlossen ist.

9.3. Wir können eine Live-Telefonverifizierung zusätzlich zu Dokumentenprüfungen verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht überprüfen können oder Betrug vermuten, insbesondere bei ungültigen oder fehlenden Telefonnummern, kann Ihr Konto dauerhaft geschlossen und Gewinne verfallen. Nichtbestehen der Verifizierung innerhalb von zwei (2) Wochen führt zur Kontoschließung und Einbehaltung der Gelder.

9.4. Das Casino wird Boni, Freispiele oder Gewinne verfallen lassen, wenn wir feststellen, dass Sie eine Promotion missbraucht haben. "Missbrauch einer Promotion" umfasst unter anderem:

• a) Platzierung maximaler Einsätze auf hochvolatilen Spielen nur, um Wettanforderungen zu erfüllen;
• b) Reduzierung der Einsätze nach großem Gewinn und Wechsel zu niedrigvolatilen Spielen, um Wettbedingungen zu erfüllen;
• c) Einzahlung nur zur Anspruchnahme von Boni ohne echte Geld-Einzahlungen;
• d) Einzahlungs-Bonus-Verhältnis von mehr als 50 %;
• e) Verzögerung des Spiels bis Ablauf der Wettanforderungen oder Manipulation von Spielrunden;
• f) Nutzung mehrerer Konten (einschließlich geteilte IP oder Gerät), um doppelte Willkommensangebote oder Freispiele zu erhalten;
• g) Ausnutzung von Softwarefehlern oder Bugs zum finanziellen Vorteil.

9.5. Zur Identitätsbestätigung können wir folgende Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

• Regierungs- oder amtlich ausgestellter Lichtbildausweis (Pass, Führerschein)
• Adressnachweis (Rechnung, Kontoauszug)
• Zahlungsmethoden-Nachweis (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, E-Wallet-Screenshot)

Wenn Sie keine Dokumente in den angeforderten Schriften vorlegen können, kann eine Videoverifizierung erforderlich sein (mit Vorzeigen Ihres Ausweises und Angabe von Name und Geburtsdatum). Nichtbefolgung führt zur Kontoschließung und Einbehaltung von Geldern.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler oder Systemmangel entdecken, erklären Sie sich bereit, diesen nicht auszunutzen, und müssen uns unverzüglich per E-Mail benachrichtigen. Wenn Sie profitieren, ohne uns zu informieren, haften Sie für volle Entschädigung aller damit verbundenen Kosten und Verluste des Casinos.

9.7. Jede Einzahlung muss dreimal (3x) umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Bei mehreren Einzahlungen ohne Spielaktivität muss die Gesamtsumme aller Einzahlungen umgesetzt werden. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder Auszahlungen abzulehnen, wenn die Wettanforderungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist keine Finanzinstitution. Auf Ihrem Spielerkonto werden keine Zinsen gutgeschrieben, und wir bieten keine Währungsumrechnung oder -tauschdienste an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. www.spinsup.com unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsmöglichkeiten, einschließlich Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarten) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited verarbeitet.

10.2. Um herauszufinden, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Gerichtsbarkeit am bequemsten sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Sie müssen Gelder von einem Zahlungsaccount (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, der auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Einzahlen von Konten Dritter ist strengstens verboten. Wenn unsere Sicherheitsprüfungen eine Drittpartei-Einzahlung feststellen, werden wir:

• Jegliche Gewinne aus dieser Einzahlung einbehalten;
• Die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Eigentümer zurückgeben;
• Keine Verantwortung für Verluste übernehmen, die dadurch entstehen.

10.4. Mindest- und Höchstbeträge für Einzahlungen

• Die Mindesteinzahlung beträgt 20 EUR (oder entsprechender Wert).
• Der Höchstbetrag variiert je nach Zahlungsmethode; der genaue Betrag wird angezeigt, wenn Sie Ihre Option auswählen.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir für CoinsPaid (Krypto)-Transaktionen keine Obergrenze festlegen. Wenn Sie selbstauferlegte Limits einhalten möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen erfolgreich verarbeitet und von der jeweiligen Zahlungsinstitution bestätigt werden, bevor die Gelder in Ihrem www.spinsup.com-Konto erscheinen.

10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt oder zurückgebucht wird (unzureichende Mittel, Transaktionslimits usw.), werden alle daraus resultierenden Gewinne sofort ungültig. www.spinsup.com übernimmt keine Entschädigung für Verluste durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIEN

11.1. Mindest- und Höchstbeträge für Auszahlungen

Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt 20 € (oder entsprechender Wert: 20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1.700 INR).

Kryptowährungen: Die Mindestauszahlung entspricht dem Krypto-Wert von 20 € zum Zeitpunkt der Anfrage (Kurs laut Coinbase Converter).

Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; der genaue Betrag wird bei der Auszahlung angezeigt. Wenn Ihr Betrag das Limit überschreitet, kann die Auszahlung in mehreren Tranchen erfolgen.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Verarbeitung von Auszahlungen zu überprüfen. Bei falschen oder unvollständigen KYC-Dokumenten können wir Ihre Auszahlung ablehnen und Ihr Konto schließen, Benachrichtigung erfolgt per E-Mail. Außerdem können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Erforderliche Identitätsnachweise (mindestens):

• Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
• Adressnachweis (Rechnung, Kontoauszug).
• Zusätzliche Unterlagen, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Kreditkartenauszahlungen

Wir unterstützen Auszahlungen über:

• Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
• Payment Transfer für MasterCard.

Anforderungen:

• Die Karte muss eine persönliche (keine Firmen-) Karte sein.
• Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.

11.4. Selbst wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. www.spinsup.com kann keinen erfolgreichen Ablauf in jedem Fall garantieren.

11.5. Bei Bedarf können wir Ihre Auszahlung nach eigenem Ermessen über eine andere Methode vornehmen (z. B. E-Wallet statt Karte).

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanfragen innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlung hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus No-Deposit-Boni sind wie folgt begrenzt (oder entsprechender Wert zum Zeitpunkt der Anfrage über Coinbase Converter):

• 50 € oder 50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1.000 ZAR
• 5.000 INR

11.8. Auszahlungshäufigkeit

Täglich: 2.000 €, 2.000 USD, 3.000 CAD/AUD/NZD, 20.000 NOK, 40.000 ZAR, 200.000 INR (oder entsprechender Wert).

Wöchentlich (rollierend, 7 Tage): 5.000 €, 5.000 USD, 7.500 CAD/AUD/NZD, 50.000 NOK, 100.000 ZAR, 500.000 INR (oder entsprechender Wert). Setzt sich alle 7 Tage ab Ihrer ersten Auszahlung im Kalendermonat zurück und am 1. jedes Monats.

Monatlich: 20.000 €, 20.000 USD, 30.000 CAD/AUD/NZD, 200.000 NOK, 400.000 ZAR, 2.000.000 INR (oder entsprechender Wert). Wird am 1. des Monats zurückgesetzt.

Progressive Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.

Die Limits für Kryptowährungen richten sich nach dem Wechselkurs zum Zeitpunkt der Anfrage (Coinbase Converter).

11.9. Wenn Sie über Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre gewünschte Auszahlung Ihr Gesamteinzahlungs-Netto nicht überschreitet, können wir diese direkt auf Ihre Karte zurückzahlen. Überschüsse über Ihr Nettoeinzahlungsguthaben werden über alternative Methoden ausgezahlt (E-Wallet, Banküberweisung usw.).

11.10. Unsere interne Betriebwährung ist EUR. Bei Transaktionen in anderen Währungen kann der abgebuchte oder gutgeschriebene Betrag leicht variieren aufgrund von Bank- und Systemumrechnungen. USD-Banküberweisungen sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen verarbeitet.

11.11. Bei Banküberweisungen können Zwischenbanken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu 16 €). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto erhält keine Zinsen, und wir bieten keinen Währungsumtausch (z. B. Fiat-Krypto) an.

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter während des Auszahlungsprozesses erhebt.

11.14. Für Anfragen zu Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected].

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als "inaktiv", wenn es 12 aufeinanderfolgende Monate lang keine Anmeldung oder Spielaktivität gab. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 20 € (oder entsprechendem Wert) vom verbleibenden Guthaben abzuziehen. Liegt das Guthaben unter 20 €, wird das gesamte Guthaben abgezogen.

12.2. Wir beginnen mit der Abhebung der Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats nach Einstufung des Kontos als inaktiv und in jedem folgenden Monat, bis das Guthaben null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Anmeldung und Platzierung einer Wette reaktivieren.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Sie stimmen zu, dass alle Ansprüche oder Klagegründe aus diesen Bedingungen oder von den vom Casino angebotenen Dienstleistungen innerhalb eines (1) Jahres ab dem Entstehungsdatum geltend gemacht werden müssen. Nach Ablauf dieser Frist gelten Ansprüche als verwirkt und dauerhaft ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Rückerstattungsanfragen für legitime Transaktionen müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Bei unbefugtem Zugriff haben Sie 30 Kalendertage ab dem ersten Bekanntwerden des Zugriffs.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Auszahlungsanforderung (bis zum gesamten Nettoeinzahlungsbetrag) als Rückerstattung auf diese Kreditkarte zu verarbeiten. Überschüsse über die Einzahlung werden über alternative Methoden ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen.

14.4. Wenn Einzahlungen oder Auszahlungen mit Kreditkarten von unseren Zahlungsprozessoren oder www.spinsup.com als Hochrisiko eingestuft werden, erstatten wir alle Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte und melden den Vorfall den zuständigen Behörden.

14.5. Sie sind für alle Gebühren während des Rückerstattungsprozesses verantwortlich.

14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um die Möglichkeit einer Rückerstattung zu erfragen. Erforderliche Unterlagen (zusätzliche Unterlagen können angefordert werden):

• Foto oder Scan Ihres gültigen Lichtbildausweises.
• Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Kreditkarte vorne/hinten, E-Wallet-Screenshot).
• Foto oder Screenshot zur Bestätigung Ihrer aktuellen Adresse.

Wir können auch einen Anruf (an die hinterlegte Nummer) im Rahmen unseres KYC-Verfahrens anfordern. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben ausgesetzt, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie innerhalb von 2 Wochen nicht per E-Mail oder Telefon kontaktieren können, wird Ihr Konto gesperrt.

Alle Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung verarbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation

Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Wenn Ihr Anliegen nicht sofort gelöst werden kann, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir halten Sie angemessen über den Stand Ihrer Beschwerde informiert.

15.2. Nur Kontoinhaber

Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber selbst eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Beschwerderecht nicht an Dritte abtreten oder übertragen. Beschwerden, die von anderen als dem ursprünglichen Kontoinhaber eingereicht werden, werden abgelehnt.

15.3. Serverprotokoll-Verbindlichkeit

Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und verbindlich. Wenn es Abweichungen zwischen dem, was auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, und unseren Serverprotokollen gibt, gelten die Serveraufzeichnungen. Sie stimmen zu, dass diese Aufzeichnungen die endgültige Autorität zur Klärung von Spielstreitigkeiten darstellen.

15.4. Kommunikation

Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihres Streitfalls über die im Konto hinterlegten Kontaktdaten.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)

Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens unzufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle eskalieren. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, die unter der Regulierung der Tobique Gaming Commission arbeitet. Um einen Streitfall bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

16. NICHT ÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen keine Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von www.spinsup.com abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Klausel zur Nichtübertragbarkeit untersagt jede Übertragung, Verpfändung oder Schenkung von:

• Spielerkonten;
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
• Wettberechtigungen oder Spielergebnissen;
• Jeglichen zusätzlichen Rechten, sei es rechtlich, kommerziell oder anderweitig.

Jeder Versuch, diese Rechte entgegen dieser Klausel zu übertragen oder zu verpfänden, ist ungültig.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, sei es im Rahmen dieser Geschäftsbedingungen, zusätzlicher Vereinbarungen oder damit zusammenhängender Aktivitäten, werden ausschließlich durch Schiedsverfahren in Costa Rica gelöst. Mit der Zustimmung zu diesen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf das Recht, außerhalb dieses Schiedsverfahrens vor einem Gericht Klage zu erheben.

18. KYC UND KONTOÜBERPRÜFUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website autorisieren Sie www.spinsup.com, Identitäts- und Kontaktinformationen nach eigenem Ermessen oder nach den Anforderungen der Aufsichtsbehörden zu überprüfen, um Ihre Berechtigung und Compliance zu bestätigen („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um echtes Geld spielen. Für die Registrierung müssen Sie folgende Angaben machen:

• a) Geburtsdatum + gültiger Ausweis, der nachweist, dass Sie ≥ 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Mindestalter in Ihrer Gerichtsbarkeit).
• b) Ausweisdokumente:
  Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
  Kopie eines weiteren Ausweises (falls angefordert).
  Nachweis der aktuellen Adresse (Versorgerrechnung, Kontoauszug).
• c) Ihren vollständigen gesetzlichen Namen.
• d) Ihre vollständige Wohnadresse.
• e) Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumente anfordern (z. B. Nachweis der Zahlungsmethode), um Ihre Identität zu überprüfen. Ihr Konto kann solange gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen eingereicht und überprüft wurden.

18.3. Wenn wir feststellen, dass Sie minderjährig waren, während Sie unsere Glücksspielservices genutzt haben, oder wenn Sie falsche/ungenaue/irreführende Informationen bei der Registrierung angegeben haben, werden wir:

• Ihr Konto sofort schließen;
• Alle während der Minderjährigkeit getätigten Transaktionen und Wetten annullieren;
• Gültige Einzahlungen zurückerstatten (gemäß unseren Richtlinien);
• Gewinne, die während der Minderjährigkeit erzielt wurden, einbehalten;
• Von Ihnen verlangen, das Casino für abgehobene Gelder zu entschädigen;
• Weitere Maßnahmen nach eigenem Ermessen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, falls erforderlich.

18.4. Wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht vorlegen oder die Dokumente ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, abweichender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und alle Guthaben werden einbehalten.